Términos, Condiciones y Políticas de Servicio

Generalidades

Los presentes Términos, Condiciones y Políticas regulan la contratación y participación en las actividades y servicios turísticos ofrecidos por ISOTERMA TURISMO, incluyendo actividades de rafting, canopy, trekking, canyoning, cuadrimoto, paintball y demás experiencias recreativas o de aventura ofrecidas por la empresa.

Toda persona que reserve, pague o participe en cualquiera de nuestras actividades será considerada como "Participante" o "Cliente".

Las actividades ofrecidas implican riesgos inherentes propios del turismo aventura y actividades al aire libre, por lo que el participante declara actuar bajo su propia responsabilidad y encontrarse en condiciones físicas compatibles con la actividad contratada.

Aceptación de los términos y condiciones

Al momento de realizar una reserva a través del sitio web oficial de la empresa, el cliente deberá marcar voluntariamente la casilla "ACEPTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA", ubicada antes del botón de pago o confirmación de compra.

Asimismo, al hacer clic en el botón "Pagar pedido", "Realizar pedido", "Reservar", "Confirmar compra" o equivalente, y completar el pago correspondiente, el participante declara de manera expresa, voluntaria e inequívoca que:

• Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones.
• Comprende y acepta todas las políticas de la empresa.
• Acepta las condiciones de cancelación, cambios y devoluciones.
• Acepta las condiciones del seguro asociado a la actividad.
• Entiende los riesgos inherentes a las actividades de turismo aventura.
• Autoriza el uso de fotografías y material audiovisual según lo indicado en este documento.

La aceptación electrónica mediante el marcado de la casilla y posterior pago tendrá plena validez legal y contractual, produciendo los mismos efectos que una firma manuscrita conforme a la legislación chilena vigente.

La empresa podrá utilizar registros electrónicos, comprobantes de pago, correos de confirmación y aceptación digital como medios de prueba ante cualquier controversia.

Participación de menores de edad

Los participantes menores de 18 años solo podrán tomar parte en las actividades si cuentan con la autorización previa y por escrito de su padre, madre o apoderado legal, o bien del profesor o encargado responsable del curso o establecimiento educacional, en el caso de giras de estudio y paseos escolares.

La empresa podrá exigir la firma de una ficha de autorización y aceptación de riesgo para cada menor antes del inicio de la actividad. El adulto responsable declara conocer y aceptar, en representación del menor, la totalidad de estos Términos, Condiciones y Políticas.

Pertenencias personales

La empresa recomienda no asistir con objetos de valor. No será responsable por pérdidas, hurtos, robos, daños, mojaduras o extravíos de artículos personales durante las actividades o dentro de las instalaciones.

Cada participante es responsable del cuidado de sus pertenencias antes, durante y después de la actividad.

Horarios y puntualidad

El horario de atención de nuestro equipo de reservas, ventas y atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. El parque opera dentro de un horario de 9:00 a 18:00 hrs, de lunes a domingo; sin embargo, el parque no abre todos los días: solo funciona en las fechas y horarios en que existan actividades reservadas. Por lo tanto, quienes participarán en una actividad no deben presentarse en el lugar sin una reserva previa confirmada, asumiendo que el parque estará abierto o que habrá personal disponible para atenderlos.

Esta exigencia de reserva previa aplica a quienes realizarán una actividad. Quienes deseen ingresar únicamente a la zona de picnic, sin realizar ninguna actividad, no requieren reserva online: el acceso se paga directamente en el lugar, por orden de llegada y sujeto a disponibilidad de cupos. Aun así, se recomienda contactar previamente a la empresa para confirmar que el parque estará operativo ese día, ya que solo funciona cuando existen actividades reservadas por otros clientes.

Los participantes deberán presentarse en la base o punto de encuentro con al menos 30 minutos de anticipación respecto del horario reservado.

Si el participante llega tarde o no se presenta, la actividad se considerará cancelada por responsabilidad del cliente. No existirá devolución del dinero pagado por retrasos o inasistencia.

La actividad podrá reagendarse únicamente bajo disponibilidad y pago adicional definido por la empresa, y solo por una vez por reserva (ver límite de reagendamientos en la sección 6).

Cancelaciones, cambios y devoluciones

Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación:

• Se puede reagendar sujeto a disponibilidad.
• Devolución del pago realizado descontando las comisiones del medio de pago seleccionado por el cliente.

Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación:

• No se realizarán devoluciones.
• El participante podrá reagendar pagando $10.000 CLP por persona, sujeto a disponibilidad.

Límite de reagendamientos:

• Cada reserva podrá reagendarse por una sola vez, sin importar el motivo del reagendamiento.
• Si el participante no asiste a la actividad en la nueva fecha reagendada, esta se considerará cancelada de forma definitiva: no procederá devolución del dinero ni un nuevo reagendamiento.

Reservas grupales:

• Los cupos no utilizados no tendrán devolución.

Gift Cards y reservas antiguas:

• Las reservas y Gift Cards con más de 1 mes de antigüedad no tendrán devolución ni cambio de fecha.

Todas las solicitudes deberán realizarse exclusivamente vía correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha original de la actividad.

Seguro de accidentes personales

La empresa cuenta con un seguro de accidentes personales para participantes de las actividades contratadas. Coberturas principales:

• Gastos médicos por accidente: hasta UF 30.
• Muerte accidental: hasta UF 300.
• Incapacidad total y permanente: hasta UF 300.
• Desmembramiento accidental: hasta UF 300.

La cobertura aplica únicamente durante el desarrollo oficial de la actividad guiada por la empresa. El seguro opera como complemento de Fonasa, Isapre u otro sistema de salud.

Toda lesión deberá ser informada inmediatamente al guía y a la empresa el mismo día del incidente. Los gastos médicos deberán respaldarse mediante boletas, facturas y documentación médica.

Responsabilidad del participante

Cada participante declara encontrarse en condiciones físicas y psicológicas aptas para participar. Asimismo, se obliga a:

• Seguir las instrucciones de guías e instructores.
• Utilizar correctamente el equipamiento entregado.
• Informar enfermedades, lesiones o condiciones médicas relevantes.

La empresa podrá impedir la participación de personas bajo efectos del alcohol, drogas o que representen un riesgo para sí mismos o terceros, sin derecho a devolución.

Uso de fotografías, videos y material audiovisual

Durante el desarrollo de las actividades, la empresa podrá registrar fotografías, grabaciones de video y contenido audiovisual de los participantes.

Al marcar la casilla "Acepto los términos y condiciones y políticas de la empresa" y posteriormente realizar el pago de la reserva en el sitio web, el participante autoriza expresamente, de manera voluntaria e irrevocable a ISOTERMA TURISMO para utilizar, reproducir, publicar, editar y difundir imágenes, fotografías, videos y material audiovisual donde pueda aparecer su imagen, voz o participación, con fines:

• Publicitarios
• Promocionales
• Comerciales
• Redes sociales
• Campañas digitales
• Sitio web
• Material gráfico y audiovisual

Esta autorización se otorga sin límite territorial y sin compensación económica para el participante.

En caso de que el participante no autorice el uso de su imagen, deberá comunicarlo previamente y por escrito antes del inicio de la actividad.

Protección de datos personales

Los datos personales entregados por el participante (nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y demás antecedentes necesarios para la reserva) serán utilizados exclusivamente para la gestión de la reserva, la coordinación de la actividad, el proceso de pago y el cumplimiento de las obligaciones informadas a Sernatur.

ISOTERMA TURISMO no venderá, cederá ni compartirá estos datos con terceros ajenos a la operación de la actividad, salvo requerimiento de una autoridad competente, y adoptará las medidas razonables para resguardar su confidencialidad conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Modificaciones a estos términos

ISOTERMA TURISMO podrá modificar estos Términos, Condiciones y Políticas en cualquier momento, para reflejar cambios normativos, operativos o de seguridad. La versión vigente será siempre la publicada en [www.isoterma.cl](https://www.isoterma.cl), indicando la fecha de última actualización.

Las modificaciones no afectarán reservas ya confirmadas y pagadas con anterioridad a la fecha del cambio, las que se regirán por los términos vigentes al momento de la reserva.

Legislación aplicable y reclamos

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cualquier conflicto derivado de la contratación de servicios será sometido a la competencia de los tribunales correspondientes de la Región Metropolitana de Santiago, Chile.

El participante también puede realizar consultas o reclamos directamente a ISOTERMA TURISMO escribiendo a isotermaturismo@gmail.com, o ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de [www.sernac.cl](https://www.sernac.cl).

Atención al cliente mediante Inteligencia Artificial

ISOTERMA TURISMO utiliza herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para responder de manera rápida y automatizada las consultas recibidas a través de nuestros canales de mensajería: WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok.

Esta herramienta fue implementada con el objetivo de resolver de forma inmediata las preguntas frecuentes y dudas más comunes de nuestros clientes, mejorando los tiempos de respuesta y la experiencia de atención.

La IA es alimentada exclusivamente con la información publicada en nuestro sitio web oficial (www.isoterma.cl), por lo que no genera ni inventa datos que no estén respaldados por dicha información.

Nos encontramos en un proceso constante de mejora, actualizando y ampliando permanentemente la base de conocimiento de la IA para minimizar la posibilidad de errores. No obstante, al tratarse de un sistema automatizado, la IA puede eventualmente cometer errores o entregar información imprecisa respecto a:

• Horarios y fechas disponibles.
• Disponibilidad de actividades.
• Cupos disponibles.
• Otra información operativa que puede variar en tiempo real.

Cuando la IA no cuenta con información suficiente o precisa para responder una consulta, está instruida para derivar la conversación a un agente humano de nuestro equipo, quien se pondrá en contacto contigo a la brevedad para resolver tu solicitud correctamente.

Si tienes una duda muy específica que la IA no logra resolver, te recomendamos escribir o llamar directamente al mismo número de WhatsApp de atención, indicando que necesitas hablar con un agente. Te responderemos a la brevedad dentro de nuestros horarios de atención establecidos.

La información entregada por la IA tiene un carácter referencial y de apoyo. Ante cualquier discrepancia entre lo indicado por la IA y las condiciones oficiales de tu reserva, prevalecerá siempre la información contenida en tu confirmación de reserva, en el presente documento, o la entregada directamente por un agente humano de ISOTERMA TURISMO.